Open communicatie over medische fouten vermindert emotionele schade

Hoewel negatieve emotionele gevolgen van medische fouten jaren kunnen aanhouden, wordt open communicatie over die fouten door zorgverleners geassocieerd met aanzienlijk minder gevoelens van verdriet en depressie bij patiënten en gezinnen. Mensen zijn ook minder geneigd om toekomstige ontmoetingen in de gezondheidszorg te vermijden na een fout wanneer dit wordt erkend door het gezondheidszorgteam, volgens een onderzoek onder inwoners van Massachusetts gepubliceerd in BMJ Quality & Safety.

Uit een onderzoek in 2018 door het Betsy Lehman Center for Patient Safety bleek dat meer dan 20 procent van de mensen die 3 tot 6 jaar geleden een medische fout ervoeren, zich nog steeds verdrietig, angstig, boos, verraden of in de steek gelaten voelden, en meer dan een derde meldde dat ze medische zorg vermeden.

Open communicatie over een medische foutervaring verminderde deze emotionele schade echter. Mensen die informatie over de fout kregen en de kans kregen om openlijk te praten en vragen te stellen over het evenement met het betrokken zorgteam of de betrokken faciliteit, hadden aanzienlijk minder kans om emotionele schade op lange termijn te melden.

“Tot nu toe hadden we geen zinvolle gegevens over de langetermijnimpact van communicatie op het welzijn van patiënten of daaropvolgend gezondheidzoekend gedrag”, zegt Julia Prentice, co-auteur van de studie en onderzoeksdirecteur van het Betsy Lehman Center. . “Dit onderzoek vult een belangrijke leemte in de kennis over de effecten van open communicatie na medische fouten of ongewenste voorvallen.”

“We weten al een tijdje dat het nuttig is om met patiënten te praten over een opgetreden medische fout,” zei Joel S. Weissman, PhD, co-auteur van de studie en adjunct-directeur / wetenschappelijk directeur, Centrum voor chirurgie en publiek Gezondheid in Brigham en Women’s Hospital. “Nu leren we dat betere communicatie de emotionele schade kan verminderen die patiënten voelen na het ervaren van een medische fout. Wanneer leden van het gezondheidszorgteam open en waarheidsgetrouw spreken over wat er is gebeurd en patiënten de mogelijkheid bieden om hun gevoelens te uiten, worden de negatieve effecten van patiënten verminderd. ”

“Velen van ons in de gezondheidszorg zijn getuige geweest van de positieve impact van open communicatie als een drijfprincipe, en nu hebben we gegevens die onderstrepen wat providers kunnen doen om emotionele schade aan patiënten en hun families te helpen verlichten”, zegt een van de co -auteurs, Sigall Bell, directeur patiëntveiligheid en ontdekking bij OpenNotes, Beth Israel Deaconess Medical Center en universitair hoofddocent geneeskunde aan de Harvard Medical School.

De grootste zorg is het vermijden van medische zorg door patiënten of hun familieleden na een fout of bijwerking. Uit het onderzoek bleek dat 77 tot 80 procent van de respondenten die geen communicatie hadden ontvangen over een bijwerking, artsen en zorginstellingen die betrokken waren bij de fout vermeden, maar dit daalde tot 30 procent of minder voor degenen wier providers openlijk spraken over wat er mis ging.

“Dit onderzoek toont aan dat patiënten en families een waardevolle bron van informatie zijn over de kwaliteit en veiligheid van de gezondheidszorg in onze staat”, zegt Barbara Fain, uitvoerend directeur van het Betsy Lehman Center. “Als er één ding is dat we vandaag kunnen doen dat een aanzienlijk verschil zou maken voor patiënten en families, dan is het transparanter en ondersteunend als ze herstellen van de medische en emotionele verwondingen die ze oplopen.”