Privé en zakelijke gesprekken makkelijker scheiden met
bereikbaarheidsapp
Onderzoek van Voiceworks, aanbieder van zakelijke data-,
mobiele en vaste telefonieoplossingen, wijst uit dat
medewerkers privé en zakelijke gesprekken en berichten
liever scheiden. Met de nieuwe bereikbaarheidsapp Reach is
dit eenvoudig te bewerkstelligen. Het is voor de gebruiker
mogelijk zijn bereikbaarheid, zowel werk als privé, te
regelen zoals hem dat zelf het beste uitkomt.
Een vergaande integratie van werk en privé is inherent
aan Het Nieuwe Werken. De verwachtingen van de werkgever en
de werknemer over telefonische en elektronische
bereikbaarheid op de smartphone lopen daarbij vaak uiteen.
Daarom ondervroeg het onderzoeksbureau inVotes van Maurice
de Hond, in opdracht van Voiceworks, 353 zakelijke
gebruikers over hun bereikbaarheidswensen.
Permanente bereikbaarheid
De respondenten werd onder meer gevraagd op welke momenten
ze niet bereikbaar willen zijn voor hun werkgever of
collega’s. Met 56 procent was ’s avonds laat na 22:00 uur
het moment dat het meest werd genoemd, gevolgd door in het
weekend (39%). Opvallend is dat 27 procent van de
respondenten aangeeft altijd bereikbaar te willen zijn voor
werkgerelateerde aangelegenheden. Dit percentage ligt
aanzienlijk lager dan het aantal respondenten dat privé
altijd bereikbaar wil zijn (54%). Tijdens kantooruren
ontvangen de respondenten juist liever geen privéberichten
(22%). Krijgen de respondenten de mogelijkheid om een privé
dan wel zakelijke persoon te blokkeren, dan kiezen zij
vooral onbekende nummers, telemarketeers en ten slotte de
werkgever of leidinggevende (6%).
Technostress2.pngKoen van Geffen, CEO van Voiceworks:
‘Uit dit onderzoek blijkt dat zakelijke gebruikers best
welwillend staan tegenover het altijd bereikbaar zijn voor
hun werk, een paar specifieke momenten daargelaten. Altijd
bereikbaar zijn kan echter stress opleveren, daarom is het
van belang dat medewerkers hun bereikbaarheid zelf kunnen
regisseren.’
Technostress
Medewerkers kunnen stress ondervinden wanneer de scheiding
tussen werk en privé steeds meer verdwijnt en ze permanent
bereikbaar zijn via hun smartphone. Ze lezen bijvoorbeeld
vaak hun werkmails nog voordat ze zijn opgestaan en zijn ook
in het weekend bereikbaar voor zakelijke gesprekken en
berichten. Dit heet ook wel technostress, aldus het rapport
van een verkennend onderzoek van de FNV in samenwerking met
de Universiteit van Amsterdam eind 2012. Technostress is een
neveneffect van intensief gebruik van smartphones, dat niet
altijd even goed voor de productiviteit is en op de lange
duur tot een burn-out kan leiden.
Bereikbaar ja/nee
Om de ongewenste overlap tussen de privé- en
werkgerelateerde bereikbaarheid het hoofd te bieden, zijn er
oplossingen beschikbaar. Van Geffen: ‘Wij bevorderen het
intensieve gebruik van smartphones, mits dat op een
verantwoorde manier gebeurt.’ Voiceworks biedt de
mogelijkheid zowel een zakelijk mobiel nummer, een privé
mobiel nummer als een vast zakelijk telefoonnummer op één
simkaart te plaatsen. Dankzij de bereikbaarheidsapp Reach
kun je het beheer van de drie nummers volledig naar je eigen
wens regelen. Via Reach kunnen gesprekken en sms-berichten
gerouteerd worden op basis van een al dan niet vast
afzendernummer, bestemmingsnummer, tijdstip/datum en het
aantal seconden na de overgangstoon. Van Geffen: ‘Reach is
het centrale punt waar mensen hun bereikbaarheid inregelen.
Nu is dit alleen voor voice en sms, maar we willen dit ook
faciliteren voor e-mail, video en alle andere toekomstige
communicatiemiddelen.’ Met deze innovaties helpt Voiceworks
de gebruiker de regie over zijn bereikbaarheid terug te
krijgen waardoor hij minder last heeft van technostress.
